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西宁月嫂服务管理

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西宁月嫂服务管理

详细介绍

月嫂服务管理工作流程 

一、岗前培训    

1、分析月嫂、育儿的市场需求和就业前景,增强就业信心,提高学习劲头。   

2、宣导桔子开办的意义,为广大学员提供就业平台,及公司的管理和规章制度。    

3、培训内容:公司的规章制度,职业道德,上户礼仪、面试礼仪及注意事项、面对上户月嫂、育儿知识巩固及经验的分享,乳房护理的要点,在适时地时间段引导月子餐、辅食添加,提升技能,更接近客户的需求。   

4、通过岗前培训了解每一位学员,面貌体态、言谈举止、家庭情况、文化素养、秉性脾气、技能等作出一个综合素质的评定,通过考核,择优录用,考核合格的入职员工,统一建档,并和公司签订《服务协议》  

二、派单制度及服务跟踪回访    

1、只有参加完岗前培训并考核通过的员工才能安排上岗,员工只有和公司鉴定《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。    

2、三证齐全才能上岗(身份证、健康证、技能证)    

3D之家3、预约面试月嫂、育儿的,公司一般安排不少于3人,供客户面试,面试合格者《服务跟踪单》上签名确认。     

4、订金-试用-签合同并完款-服务跟踪    

5、定期对员工服务进行回访,客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。 

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三、奖惩制度   

四、具体服务流程: 

一、前期沟通:   

1、电话咨询      

公司了解孕妇预产期、产妇和宝宝相关情况;       

客户提出用人要求和标准;       

双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相互沟通,达成共识。      

公司推荐与客户匹配的服务员    

2、公司通过网站或电子邮件发送简历给客户介绍服务员的详细情况。   

3、洽谈:约定时间安排客户与月嫂见面。   

4、签订合同,客户缴纳定金或服务费。 

二、月嫂入户服务:    

月嫂上户,进行母婴评估。    

和新爸妈一起进行母婴状况分析,调整护理方案。   

开始工作,每日进行工作记录。    

对新爸妈进行母婴护理指导。 

三、后期跟踪、服务评估、服务结束:    

客户对月嫂服务进行评估。


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